1. أهلية الإرجاع

نهدف في سوقبلو إلى إرضاء العملاء بنسبة 100%. ومع ذلك، ونظراً لطبيعة دروبشيبينغ، تنطبق سياسة الإرجاع الخاصة بنا وفقاً للشروط التالية:

• السلع التالفة أو المعيبة: إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا بشكل كبير عن الوصف، يمكنك طلب إرجاعه أو استرداد ثمنه في غضون 7 أيام من استلام السلعة.
• تم استلام منتج خاطئ: إذا استلمت منتجًا غير صحيح، يُرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام مع صور واضحة للمنتج المستلم.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات، مثل الملابس الحميمية أو منتجات النظافة الشخصية أو الطلبات المخصصة، غير مؤهلة للإرجاع.

2. عملية الإرجاع

1. اتصل بنا راسل فريق الدعم لدينا على [email protected] في غضون 7 أيام من استلام طلبك، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق الصور (إن وجدت).
2. الموافقة والتعليمات: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم تعليمات الإرجاع إذا كان مؤهلاً.
3. إعادة الشحن:
   • إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح، قد نقدم لك استبدالًا مجانيًا أو استردادًا مجانيًا دون الحاجة إلى إرجاعه.
   • في بعض الحالات، قد يحتاج العملاء في بعض الحالات إلى إعادة المنتج إلى مستودع محلي أو مستودع المورد، مع تغطية تكاليف الشحن من قبل العميل ما لم يذكر خلاف ذلك.
4. معالجة استرداد الأموال: بمجرد استلام المرتجعات وفحصها، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد خلال 5-10 أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية.

3. الإلغاءات وتغييرات الطلبات

• الإلغاء قبل الشحن: لا يمكن إلغاء الطلبات إلا في غضون 24 ساعة بعد تقديمها. بعد هذه الفترة، لا يمكن الإلغاء.
• تغييرات العنوان: لا يُسمح بتعديل العنوان إلا قبل بدء معالجة الطلب.

4. المبالغ المستردة

سيتم رد المبالغ المستردة وفقاً للشروط التالية:

• فُقدت السلعة أثناء النقل.
• السلعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة.
• تم إلغاء الطلب ضمن الإطار الزمني المسموح به.

لن يتم استرداد المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• التأخير في الشحن بسبب الجمارك أو عوامل خارجية.
• تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
• عنوان غير صحيح قدمه العميل.

5. اتصل بنا

لأية استفسارات متعلقة بالإرجاع، تواصل معنا على [email protected].