1. أهلية الإرجاع

في سوق بلو ، نسعى جاهدين لتحقيق رضا عملائنا التام. ومع ذلك، ونظرًا لطبيعة نظام الدروب شيبينغ، فإن سياسة الإرجاع لدينا تنطبق وفقًا للشروط التالية:

• العناصر التالفة أو المعيبة: إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا بشكل كبير عن الوصف، فيمكنك طلب إرجاعه أو استرداد أموالك خلال 7 أيام من استلام المنتج.
• تم استلام منتج خاطئ: إذا تلقيت منتجًا غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام مع إرسال صور واضحة للعنصر المستلم.
• العناصر غير القابلة للإرجاع: بعض العناصر، مثل الملابس الداخلية، أو منتجات النظافة الشخصية، أو الطلبات المخصصة، غير مؤهلة للإرجاع.

2. عملية الإرجاع

1. اتصل بنا: قم بإرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا على info@souqblu.com خلال 7 أيام من استلام طلبك، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق الصور (إن وجدت).
2. الموافقة والتعليمات: سوف يقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم تعليمات الإرجاع إذا كان مؤهلاً.
3. إعادة الشحن:
   • إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح، فقد نقدم لك بديلاً أو استردادًا مجانيًا دون الحاجة إلى إرجاعه.
   • في بعض الحالات، قد يحتاج العملاء إلى إرجاع المنتج إلى مستودع محلي أو مستودع المورد، مع تحمل العميل تكاليف الشحن ما لم يتم ذكر خلاف ذلك.
4. معالجة استرداد الأموال: بمجرد استلام الإرجاع وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال الخاص بك في غضون 5 إلى 10 أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية.

3. الإلغاءات وتغييرات الطلبات

• الإلغاء قبل الشحن: لا يمكن إلغاء الطلبات إلا خلال ٢٤ ساعة من تقديمها. بعد هذه الفترة، لا يُمكن الإلغاء.
• تغييرات العنوان: يُسمح بتعديلات العنوان فقط قبل بدء معالجة الطلب.

4. المبالغ المستردة

سيتم إصدار المبالغ المستردة وفقًا للشروط التالية:

• تم فقدان العنصر أثناء النقل.
• العنصر تالف أو معيب أو غير صحيح.
• تم إلغاء الطلب خلال المدة المسموح بها.

لن يتم منح المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• تأخير في الشحن بسبب الجمارك أو العوامل الخارجية.
• تغيير رأيك بعد استلام المنتج.
• العنوان الذي قدمه العميل غير صحيح.

5. اتصل بنا

لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع، تواصل معنا على info@souqblu.com .